Diese Informationen beschreiben den Ablauf für Versand, Bearbeitung, Zustellung und Annahme von Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands. Sie gelten für Bestellungen von Wohnzimmermöbeln, Stoffsesseln, Relaxsofa-Sets, Einzelbetten, Gartenmöbeln, Sonnenliegen, Gartenbänken und Kaminholzregalen. Grundlage für die Lieferung bestellter Waren sind insbesondere § 433 BGB, § 312i BGB, § 312j BGB und Art. 246a EGBGB.
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Packstationen, Postfächer oder Adressen außerhalb Deutschlands sind nicht möglich, da Möbelstücke häufig als Sperrgut, großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen versendet werden.
Der Versand erfolgt an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Kunden sind dafür verantwortlich, die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung vollständig und korrekt anzugeben.
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 200 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 20 €.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 200 € oder mehr fallen innerhalb Deutschlands keine Versandkosten an.
Die Versandkosten werden im Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Maßgeblich ist der Warenwert der im Warenkorb enthaltenen Produkte vor Abschluss der Zahlung.
Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr eingehen und bezahlt sind, werden am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bei gesetzlichen Feiertagen in Deutschland verschiebt sich die Bearbeitung auf den nächsten Werktag. Bei Möbelstücken mit großformatiger Verpackung kann die Bearbeitung zusätzlich die Prüfung von Transportverpackung, Schutzmaterialien und Versandaufteilung umfassen.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–13 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann von der Verfügbarkeit des Transportdienstes, der Größe der Sendung, der Anzahl der Pakete, einer möglichen Terminabstimmung sowie der Erreichbarkeit der Lieferadresse abhängen.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Gartenmöbeln, Relaxsofa-Sets, Sonnenliegen, Gartenbänken oder Kaminholzregalen kann eine gesonderte Transportplanung erforderlich sein. Eine bestimmte Zustellzeit wird nicht zugesagt.
Einige Möbelbestellungen werden als Mehrpaketsendungen versendet. Dies betrifft insbesondere größere Möbelstücke, Sets oder Artikel mit getrennten Bauteilen, Schutzmaterialien und Transportverpackungen.
Mehrpaketsendungen können an unterschiedlichen Werktagen zugestellt werden. Eine Teillieferung bedeutet nicht, dass die Bestellung unvollständig ist. Kunden sollten alle Pakete prüfen und die Sendungsinformationen beachten.
Großformatige Sendungen und Sperrgut erfordern besondere Transportarrangements. Dazu können eine gesonderte Verladung, zusätzliche Verpackung, eine Lieferterminabstimmung oder eine Zustellung durch einen spezialisierten Transportdienst gehören.
Kunden sollten sicherstellen, dass die Lieferadresse für größere Möbelstücke erreichbar ist. Dazu gehören Hauseingang, Treppenhaus, Aufzug, Flur, Zufahrt und ausreichende Abstellmöglichkeiten. Ist eine Zustellung aufgrund fehlender Zugänglichkeit nicht möglich, kann eine erneute Zustellung oder Rückführung der Sendung zusätzliche Abstimmungen erfordern.
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde.
Kunden sollten eine gewünschte Adressänderung so früh wie möglich per E-Mail an unseren Kundenservice senden. Sobald die Sendung vorbereitet, verpackt, etikettiert oder übergeben wurde, kann die Lieferadresse in der Regel nicht mehr geändert werden.
Nach dem Versand erhalten Kunden Sendungsinformationen, sofern diese vom Transportdienst bereitgestellt werden. Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern verwendet werden.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann zeitversetzt erfolgen. Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Lieferterminabstimmungen kann der Transportdienst zusätzliche Schritte vor der Zustellung durchführen.
Möbelstücke werden mit Transportverpackung, Schutzmaterialien und je nach Artikel in der Originalverpackung versendet. Die Verpackung dient dem Schutz während Lagerung, Verladung und Transport.
Kunden sollten Verpackung, Schutzmaterialien und Originalverpackung nach Möglichkeit aufbewahren, bis die Ware geprüft wurde. Dies erleichtert die Dokumentation bei Transportschäden und kann bei einer späteren Rücksendung hilfreich sein.
Die Transportplanung richtet sich nach Artikelgröße, Versandart, Anzahl der Pakete und Zustellgebiet innerhalb Deutschlands. Bei großformatigen Möbelstücken, Sperrgut, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Lieferterminabstimmungen kann die Zustellung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Verzögerungen können durch gesetzliche Feiertage in Deutschland, hohes Transportaufkommen, regionale Zustellbeschränkungen, unvollständige Adressangaben, fehlende Erreichbarkeit oder besondere Anforderungen bei Sperrgut entstehen. In solchen Fällen informiert unser Kundenservice auf Grundlage der verfügbaren Transportdaten.
Kunden sollten die Lieferung bei Zustellung einer Sichtprüfung unterziehen. Dabei sollten Außenverpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien und erkennbare Schäden überprüft werden.
Bei erheblichen Schäden an der Verpackung oder der Ware kann eine Annahmeverweigerung sinnvoll sein. In diesem Fall sollten Kunden den Schaden durch den Transportdienst dokumentieren lassen und unseren Kundenservice zeitnah per E-Mail kontaktieren.
Werden nach der Zustellung Schäden festgestellt, sollten Kunden diese dokumentieren. Dazu gehören Fotos der Außenverpackung, der Transportverpackung, der Schutzmaterialien, des Versandetiketts und der betroffenen Ware.
Die Meldung sollte die Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens sowie Bildmaterial enthalten. Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere aus §§ 434, 437 BGB sowie bei Verbraucherkäufen aus §§ 474 ff. BGB, bleiben unberührt.
E-Mail: sysadmin@movaionest.com
Telefon: +81 (907) 613 31 78
Adresse: 1-12-18-502 TABATA MANSION, HIGASHITABATA, KITA-KU, TOKYO, 114-0013, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland
