Diese Informationen beschreiben den Ablauf für Rücksendungen, Warenprüfung, Erstattung und erneute Bestellung bei Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands. Sie gelten für Wohnzimmermöbel, Stoffsessel, Relaxsofa-Sets, Einzelbetten, Gartenmöbel, Sonnenliegen, Gartenbänke und Kaminholzregale. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB sowie die Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 BGB und §§ 474 ff. BGB, bleiben unberührt.
Kunden können Waren innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung.
Die Rückgabe innerhalb dieser Frist gilt für unbenutzte, vollständige und prüffähige Ware. Bei Lieferungen in mehreren Paketen beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten zur Bestellung gehörenden Pakets.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß §§ 312g, 355 BGB wird durch diese Regelung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Für eine Rückgabe muss sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht. Dazu gehören ein vollständiger Lieferumfang, sämtliches Zubehör, Montageelemente, Schutzmaterialien, Transportverpackungen sowie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Möbel dürfen nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine Nutzung, Montage oder Veränderung, die über eine reine Prüfung hinausgeht, kann bei der Erstattungsprüfung berücksichtigt werden, soweit dies nach § 357a BGB zulässig ist.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware gemäß §§ 434, 437 BGB sowie die besonderen Vorschriften für Verbraucherkäufe nach §§ 474 ff. BGB bleiben unberührt.
Ein Rücksendeschein liegt der Lieferung bei. Kunden sollten diesen für die Rücksendung verwenden, damit die Ware eindeutig der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden kann.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Dies gilt auch für den Rücktransport von größeren Möbelstücken, Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Lieferungen mit mehreren Paketen.
Bei größeren Möbelstücken kann eine gesonderte Abstimmung des Transports erforderlich sein. Vor der Rücksendung sollten Kunden sicherstellen, dass die Ware vollständig, sicher verpackt und transportfähig vorbereitet ist.
Kunden senden ihre Rückgabeanfrage innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail an unseren Kundenservice. Die Anfrage sollte die Bestellnummer, den betreffenden Artikel sowie den Grund der Rückgabe enthalten.
Nach Prüfung der Anfrage informiert unser Kundenservice über die weiteren Schritte. Die Ware muss anschließend sicher verpackt und zusammen mit dem beigefügten Rücksendeschein zurückgesendet werden.
Bei Möbelstücken sind die Verpackungsanforderungen besonders zu beachten. Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackungen sollten verwendet werden, um die Ware während des Rücktransports bestmöglich zu schützen.
Der Rücktransport größerer Möbelstücke erfordert eine sorgfältige Vorbereitung. Dazu zählen eine stabile Verpackung, der Schutz von Kanten und Oberflächen, die sichere Fixierung einzelner Bauteile sowie eine transportgerechte Übergabe an den Versanddienstleister.
Bei Relaxsofa-Sets, Sonnenliegen, Gartenbänken, Kaminholzregalen oder anderen großformatigen Möbelstücken kann der Rücktransport als Sperrgut oder in mehreren Paketen erfolgen.
Kunden sollten sicherstellen, dass die Ware vor dem Rücktransport vollständig, sauber, trocken und transportfähig ist. Nach Eingang wird der Zustand der Ware überprüft.
Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware. Dabei werden insbesondere Zustand, Vollständigkeit, Verpackung, sichtbare Gebrauchsspuren, mögliche Transportschäden sowie die Zuordnung zur Bestellung kontrolliert.
Bei beschädigter, unvollständiger oder nicht prüffähiger Ware kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen. Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben hiervon unberührt.
Werden während der Rücksendung entstandene Transportschäden festgestellt, kann unser Kundenservice eine Dokumentation der Schäden sowie Fotos der Transportverpackung und Schutzmaterialien anfordern.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Möbel unterscheiden sich hinsichtlich Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand, Verpackung und Transportanforderungen.
Kunden, die einen anderen Artikel wünschen, können die erhaltene Ware zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Dieses Verfahren ermöglicht eine eindeutige Zahlungszuordnung, eine getrennte Transportplanung sowie eine transparente Bestellverwaltung.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung vorbereitet. Die Rückzahlung umfasst den erstattungsfähigen Betrag der zurückgegebenen Ware.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei Rücksendungen von größeren Möbelstücken, Sperrgut oder Mehrpaketsendungen können Transportumfang und Verpackungszustand im Bearbeitungsprozess berücksichtigt werden.
Eine Erstattung wird nicht davon abhängig gemacht, dass Kunden auf gesetzliche Rechte verzichten.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bearbeitet. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto oder Kartenkonto des Kunden hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder dem kartenausgebenden Institut ab.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Eine Auszahlung auf eine andere Zahlungsmethode ist aus Gründen der Zahlungszuordnung, Kartenprüfung, Zahlungsautorisierung und Nachverfolgbarkeit der Transaktion nicht vorgesehen.
Wird eine Ware beschädigt oder mangelhaft geliefert, sollten Kunden den Zustand der Ware sowie der Außenverpackung, Transportverpackung und Schutzmaterialien durch Fotos dokumentieren.
Die Meldung sollte die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels oder Schadens sowie aussagekräftiges Bildmaterial enthalten. Die gesetzlichen Rechte gemäß §§ 434, 437 BGB sowie die Vorschriften für Verbraucherkäufe nach §§ 474 ff. BGB bleiben uneingeschränkt bestehen.
E-Mail: sysadmin@movaionest.com
Telefon: +81 (907) 613 31 78
Adresse: 1-12-18-502 TABATA MANSION, HIGASHITABATA, KITA-KU, TOKYO, 114-0013, JAPAN
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