Einkaufsratgeber / FAQ
Diese Informationen erklären den Ablauf von Bestellung, Zahlung, Bearbeitung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung und Annahme von Möbeln innerhalb Deutschlands. Sie gelten für Wohnzimmermöbel, Stoffsessel, Relaxsofa-Sets, Einzelbetten, Gartenmöbel, Sonnenliegen, Gartenbänke und Kaminholzregale. Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB sowie Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 BGB und §§ 474 ff. BGB, bleiben unberührt.
1. Bestellablauf
Kunden wählen die gewünschten Artikel aus, legen sie in den Warenkorb und prüfen vor Abschluss der Bestellung Artikel, Menge, Lieferadresse, Zahlungsart und angezeigte Versandkosten.
Nach Abschluss der Bestellung wird die Bestellung technisch erfasst. Die weitere Bearbeitung beginnt nach Eingang der Zahlung und richtet sich nach Zahlungsstatus, Bestelldaten, Artikelgröße, Verpackung und Versandvorbereitung.
Bei Möbelbestellungen können zusätzliche Schritte erforderlich sein, etwa Prüfung von Transportverpackung, Schutzmaterialien, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Lieferterminabstimmungen.
2. Zahlungsarten
Für Bestellungen können folgende Zahlungsarten verwendet werden:
Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Discover
Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Bestellung kann nur abgeschlossen werden, wenn die Zahlung technisch geprüft, autorisiert oder vom Zahlungsdienst verarbeitet wurde.
3. Zahlungsprobleme
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, kann die Bestellung nicht oder nicht vollständig abgeschlossen werden. Gründe können eine abgelehnte Zahlungsautorisierung, Kartenprüfung, technische Störung, unvollständige Zahlungsdaten oder Einschränkungen durch den Zahlungsdienst sein.
Kunden sollten prüfen, ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind und ob die verwendete Zahlungsart vom Zahlungsdienst freigegeben wird.
Unser Kundenservice fordert keine vollständigen Kartendaten, Kartenprüfnummern, Zahlungszugangsdaten oder andere sensible Zahlungsinformationen per E-Mail oder telefonisch an.
4. Bearbeitungszeit
Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr eingehen und bezahlt sind, werden am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bei Möbeln mit großformatiger Verpackung kann die Bearbeitung zusätzlich Transportverpackung, Schutzmaterialien, Versandaufteilung und Transportplanung umfassen.
5. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–13 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann von Transportdienst, Artikelgröße, Paketanzahl, Lieferadresse, Lieferterminabstimmung und regionaler Zustellplanung abhängen.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann die Zustellung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Eine bestimmte Zustellzeit wird nicht zugesagt.
6. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 200 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 20 €.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 200 € oder mehr fallen innerhalb Deutschlands keine Versandkosten an.
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Maßgeblich ist der Warenwert der im Warenkorb enthaltenen Artikel vor Abschluss der Zahlung.
7. Teillieferungen
Bei Möbelbestellungen kann es zu Teillieferungen kommen, wenn Artikel getrennt verpackt, unterschiedlich vorbereitet oder durch den Transportdienst separat zugestellt werden.
Eine Teillieferung bedeutet nicht automatisch, dass eine Bestellung unvollständig ist. Kunden sollten die Sendungsinformationen prüfen und alle zugestellten Pakete mit der Bestellung abgleichen.
8. Mehrpaketsendungen
Größere Möbelstücke, Sets oder Artikel mit mehreren Bauteilen können als Mehrpaketsendungen versendet werden.
Mehrere Pakete können an unterschiedlichen Werktagen zugestellt werden. Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern verwendet werden.
Kunden sollten alle Pakete prüfen, bevor sie eine fehlende Lieferung melden.
9. Adressänderung
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde.
Kunden sollten eine gewünschte Adressänderung so früh wie möglich per E-Mail an unseren Kundenservice senden.
Sobald die Sendung vorbereitet, verpackt, etikettiert oder übergeben wurde, kann die Lieferadresse in der Regel nicht mehr geändert werden.
10. Stornierung
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bereits versendete Bestellungen werden nach Zustellung über den Rückgabeablauf bearbeitet.
Wenn Kunden einen anderen Artikel wünschen, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
11. Rückgabeablauf
Kunden können Waren innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Ein Rücksendeschein wird dem Paket beigelegt.
Die Ware sollte vollständig, prüffähig und sicher verpackt zurückgesendet werden. Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung sollten nach Möglichkeit verwendet werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Dies gilt auch für den Rücktransport größerer Möbelstücke, Sperrgut, großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen.
12. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut ab.
13. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Kunden Sendungsinformationen, sofern diese vom Transportdienst bereitgestellt werden.
Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern vorhanden sein. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann zeitversetzt erfolgen.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Lieferterminabstimmungen kann der Transportdienst zusätzliche Schritte vor der Zustellung durchführen.
14. Nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde, sollten Kunden zunächst die Sendungsverfolgung prüfen und kontrollieren, ob mehrere Pakete zur Bestellung gehören.
Bei unklaren Zustellinformationen, fehlenden Paketen oder abweichendem Sendungsstatus kann unser Kundenservice per E-Mail kontaktiert werden.
Für die Prüfung sollten Bestellnummer, Sendungsnummer, Lieferadresse und eine Beschreibung des Vorgangs angegeben werden.
15. Warenbestand
Artikel werden auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Produktinformationen bearbeitet.
Wenn ein Artikel nach der Bestellung nicht wie vorgesehen bearbeitet werden kann, informiert unser Kundenservice über den Vorgang und die verfügbaren weiteren Schritte.
Eine Bestellung wird anhand von Zahlungsstatus, Bestelldaten, Artikelverfügbarkeit und Versandvorbereitung geprüft.
16. Möbelzustellung
Möbel können wegen Größe, Gewicht, Verpackung oder Bauteilen besondere Transportarrangements erfordern.
Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmungen können insbesondere bei Relaxsofa-Sets, Sonnenliegen, Gartenbänken oder Kaminholzregalen vorkommen.
Kunden sollten sicherstellen, dass die Lieferadresse für Möbel geeignet ist. Dazu gehören Hauseingang, Treppenhaus, Aufzug, Flur, Zufahrt und ausreichende Abstellmöglichkeiten.
17. Verpackung
Möbelstücke werden mit Transportverpackung, Schutzmaterialien und je nach Artikel mit Originalverpackung versendet.
Die Verpackung dient dem Schutz während Lagerung, Verladung und Transport.
Kunden sollten Verpackung, Schutzmaterialien und Originalverpackung nach Möglichkeit aufbewahren, bis die Ware geprüft wurde. Dies erleichtert die Dokumentation bei Transportschäden und kann bei einer Rücksendung hilfreich sein.
18. Montage
Einige Möbel können Bauteile enthalten, die nach der Zustellung zusammengesetzt werden müssen.
Kunden sollten vor der Montage prüfen, ob alle Teile vollständig vorhanden sind und ob sichtbare Schäden an Ware, Verpackung oder Bauteilen bestehen.
Wenn Schäden oder fehlende Teile festgestellt werden, sollte vor weiterer Nutzung oder Montage unser Kundenservice per E-Mail kontaktiert werden.
19. Prüfung bei Zustellung
Kunden sollten die Lieferung bei Zustellung einer Sichtprüfung unterziehen. Dabei sollten Außenverpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien und erkennbare Schäden geprüft werden.
Bei erheblichen Schäden an Verpackung oder Ware kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden angemessen sein. In diesem Fall sollte der Schaden durch den Transportdienst dokumentiert und unser Kundenservice zeitnah per E-Mail informiert werden.
Werden Schäden erst nach der Zustellung festgestellt, sollten Kunden Fotos der Außenverpackung, der Transportverpackung, der Schutzmaterialien, des Versandetiketts und der betroffenen Ware bereitstellen.
20. Farbabweichungen
Farbwahrnehmungen können durch Bildschirmdarstellung, Beleuchtung, Materialstruktur, Oberflächenbeschaffenheit und Produktionscharge beeinflusst werden.
Bei Stoffen, Holzoberflächen, Metallteilen oder Außenmöbeln können leichte Abweichungen in Farbwirkung, Struktur oder Oberflächenbild auftreten.
Wenn Kunden eine erhebliche Abweichung vermuten, sollte die Ware mit Fotos dokumentiert und unser Kundenservice per E-Mail kontaktiert werden.
21. Maßangaben
Maßangaben dienen der Orientierung bei Auswahl, Planung und Prüfung der Lieferadresse.
Kunden sollten vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob der Artikel zur vorgesehenen Stellfläche passt und ob Transportwege wie Hauseingang, Treppenhaus, Aufzug, Flur und Türen ausreichend zugänglich sind.
Bei größeren Möbelstücken kann die Verpackungsgröße von der Artikelgröße abweichen, da Schutzmaterialien und Transportverpackung zusätzliche Abmessungen verursachen können.
22. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt. Dazu gehören insbesondere das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB sowie die Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 BGB und §§ 474 ff. BGB.
Keine Angabe in diesen Informationen verpflichtet Kunden dazu, auf Widerruf, Gewährleistung, Rückzahlung, Beschwerde oder gerichtliche Rechte zu verzichten.
Unser Kundenservice prüft Anliegen anhand der verfügbaren Bestell-, Zahlungs-, Liefer- und Transportdaten.
23. Kontakt
E-Mail: sysadmin@movaionest.com
Telefon: +81 (907) 613 31 78
Adresse: 1-12-18-502 TABATA MANSION, HIGASHITABATA, KITA-KU, TOKYO, 114-0013, JAPAN
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Liefergebiet: Deutschland