Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Informationen beschreiben den Ablauf für die Stornierung von Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands. Sie gelten für Bestellungen von Wohnzimmermöbeln, Stoffsesseln, Relaxsofa-Sets, Einzelbetten, Gartenmöbeln, Sonnenliegen, Gartenbänken und Kaminholzregalen. Grundlage sind insbesondere § 433 BGB, § 312i BGB, § 312j BGB, Art. 246a EGBGB sowie das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB. Gesetzliche Rechte des Kunden werden durch diesen Ablauf nicht ausgeschlossen.

1. Stornierungsbedingungen

Eine Bestellung kann storniert werden, wenn die Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bei unserem Kundenservice eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Die Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde und noch keine Versandvorbereitung abgeschlossen ist. Bei Möbelbestellungen kann die Versandvorbereitung Verpackungsprüfung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, Mehrpaketsendungen, Sperrgutplanung und Lieferterminabstimmung umfassen.

Eine Stornierung wird nicht ohne Prüfung abgelehnt. Entscheidend sind der Zeitpunkt der Anfrage, der Bearbeitungsstand der Bestellung und der Versandstatus.

2. Stornierungsfrist

Kunden können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits in die weitere Bearbeitung, Versandvorbereitung oder Transportplanung übergegangen ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB bleibt hiervon unberührt.

3. Nicht versendete Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen können innerhalb der Stornierungsfrist geprüft und storniert werden. Dies betrifft Bestellungen, die noch nicht verpackt, etikettiert oder an den Transportdienst übergeben wurden.

Bei großformatigen Möbelstücken, Sperrgut oder Mehrpaketsendungen kann die interne Vorbereitung früher beginnen, da Transportverpackung, Schutzmaterialien und Versandaufteilung abgestimmt werden müssen.

Wenn die Stornierung möglich ist, wird die Bestellung im System beendet und die Erstattung vorbereitet.

4. Bereits versendete Bestellungen

Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden. Eine Bestellung gilt als versendet, sobald sie verpackt, etikettiert, an den Transportdienst übergeben oder im Versandstatus erfasst wurde.

Bei bereits versendeten Möbelstücken erfolgt die weitere Bearbeitung über den Rückgabeablauf nach Zustellung. Dies gilt auch für Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen und Teillieferungen.

Kunden sollten die Lieferung nach Zustellung prüfen. Bei erheblichen Schäden sind Sichtprüfung bei Zustellung, Dokumentation von Schäden und gegebenenfalls Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden zu beachten.

5. Ablauf der Stornierungsanfrage

Kunden senden die Stornierungsanfrage per E-Mail an unseren Kundenservice. Die Anfrage sollte die Bestellnummer, den Namen des Kunden, das Bestelldatum und den Wunsch zur Stornierung enthalten.

Unser Kundenservice prüft den Zeitpunkt der Anfrage, den Zahlungsstatus, den Bearbeitungsstand und den Versandstatus der Bestellung.

Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde eine Rückmeldung, ob die Bestellung storniert werden kann oder ob sie bereits nach dem Versandablauf weiterbearbeitet werden muss. 

6. Änderung statt Stornierung

Wenn Kunden einen anderen Artikel, eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Modell wünschen, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Eine direkte Änderung bereits aufgegebener Möbelbestellungen kann wegen Größe, Modell, Lagerbestand, Verpackung, Zahlungszuordnung und Transportplanung nicht in jedem Bearbeitungsstand umgesetzt werden.

Wenn die ursprüngliche Bestellung innerhalb der Frist und vor Versand storniert werden kann, wird sie beendet. Die gewünschte neue Ware muss anschließend separat bestellt werden.

7. Erstattungsregeln bei genehmigter Stornierung

Bei einer genehmigten Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut ab.

8. Zahlungsprüfung und Rückabwicklung

Vor der Rückabwicklung kann eine technische Prüfung der Zahlung erforderlich sein. Dazu gehören Zahlungsstatus, Zahlungsautorisierung, Kartenprüfung, Zahlungszuordnung und Transaktionsprüfung.

Die Prüfung dient dazu, die Erstattung der richtigen Bestellung zuzuordnen und eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchzuführen.

Kunden sollten keine vollständigen Kartendaten, Kartenprüfnummern oder sonstigen sensiblen Zahlungsinformationen per E-Mail an unseren Kundenservice senden.

9. Gesetzliche Rechte

Die Stornierungsmöglichkeit innerhalb von 48 Stunden betrifft den internen Bearbeitungsstand der Bestellung vor dem Versand.

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 BGB und §§ 474 ff. BGB bleiben unberührt.

Eine Stornierung oder Ablehnung einer Stornierung führt nicht dazu, dass Kunden auf gesetzliche Rückzahlungs-, Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte verzichten müssen.

10. Kontakt

E-Mail: sysadmin@movaionest.com
Telefon: +81 (907) 613 31 78
Adresse: 1-12-18-502 TABATA MANSION, HIGASHITABATA, KITA-KU, TOKYO, 114-0013, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland