Streitbeilegung

Diese Informationen beschreiben den Ablauf für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Streitfällen, Transportschäden, mangelhafter Ware und offenen Fragen zu Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands. Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 BGB sowie bei Verbraucherkäufen nach §§ 474 ff. BGB, bleiben vollständig bestehen.

1. Anwendungsbereich

Diese Informationen gelten für Anliegen im Zusammenhang mit Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Transportschäden, mangelhafter Ware und Kommunikation mit unserem Kundenservice.

Bei Möbelbestellungen können besondere Umstände entstehen, weil Wohnzimmermöbel, Stoffsessel, Relaxsofa-Sets, Einzelbetten, Gartenmöbel, Sonnenliegen, Gartenbänke und Kaminholzregale als Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen versendet werden können.

2. Kundenbeschwerden

Kunden können Beschwerden oder Rückfragen per E-Mail an unseren Kundenservice senden. Für eine sachliche Prüfung sollten die Bestellnummer, der Name des Kunden, das Bestelldatum, der betroffene Artikel und eine klare Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

Wenn es um Lieferung, Transportschäden, fehlende Pakete, beschädigte Verpackung oder den Zustand der Ware geht, können Fotos der Außenverpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, Versandetiketten und der betroffenen Ware erforderlich sein.

3. Kontakt für Beschwerden

E-Mail: sysadmin@movaionest.com
Telefon: +81 (907) 613 31 78
Adresse: 1-12-18-502 TABATA MANSION, HIGASHITABATA, KITA-KU, TOKYO, 114-0013, Japan
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland

Kunden sollten keine vollständigen Kartendaten, Kartenprüfnummern, Zahlungszugangsdaten oder andere sensible Zahlungsinformationen per E-Mail oder telefonisch übermitteln.

4. Ablauf der Bearbeitung

Unser Kundenservice prüft Beschwerden anhand der mitgeteilten Informationen, der Bestelldaten, des Zahlungsstatus, des Versandstatus und der verfügbaren Transportdaten.

Bei Möbelbestellungen kann die Bearbeitung eine Prüfung von Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmungen, Rücktransport größerer Möbelstücke, Verpackungsanforderungen und Zustand der Ware umfassen.

Wenn zusätzliche Angaben erforderlich sind, kann unser Kundenservice um ergänzende Informationen bitten. Die Bearbeitung erfolgt nachvollziehbar und auf Grundlage des jeweiligen Vorgangs.

5. Prüfung bei Zustellung

Kunden sollten die Lieferung bei Zustellung einer Sichtprüfung unterziehen. Dabei sollten Außenverpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien und erkennbare Schäden überprüft werden.

Bei erheblichen Schäden an Verpackung oder Ware kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden angemessen sein. In diesem Fall sollte der Schaden durch den Transportdienst dokumentiert und unser Kundenservice zeitnah per E-Mail informiert werden.

Werden Schäden erst nach der Zustellung festgestellt, sollten Kunden den Zustand der Ware und der Verpackung mit Fotos dokumentieren und die Bestellnummer angeben.

6. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden nach §§ 434, 437 BGB bleiben bestehen. Bei Verbraucherkäufen gelten zusätzlich die Vorschriften der §§ 474 ff. BGB.

Wenn Ware mangelhaft ist, können Kunden die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen. Dazu können insbesondere Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz nach den Voraussetzungen des BGB gehören.

Diese Rechte werden durch interne Bearbeitungsabläufe, Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice oder eine Prüfung des Transportvorgangs nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

7. Widerrufsrecht und Rückzahlung

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB bleibt unberührt, soweit es nach den gesetzlichen Voraussetzungen besteht.

Eine Beschwerde, Rückfrage oder Prüfung führt nicht dazu, dass Kunden auf Erstattung, Widerruf, Gewährleistung oder andere gesetzliche Rechte verzichten müssen.

Rückzahlungen erfolgen, soweit sie berechtigt sind, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die technische Bearbeitung richtet sich nach Zahlungszuordnung, Zahlungsautorisierung, Kartenprüfung und den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstes.

8. Verbraucherschlichtung

Nach § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz informieren wir darüber, ob eine Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle erfolgt.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Diese Angabe beschränkt nicht das Recht des Kunden, eigene Ansprüche geltend zu machen, rechtliche Schritte zu prüfen oder sich an zuständige Stellen zu wenden.

9. Online-Streitbeilegung

Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Daher wird an dieser Stelle kein externer Verweis auf diese Plattform bereitgestellt.

Kunden können sich bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Erstattung, beschädigter Ware oder mangelhafter Ware direkt an unseren Kundenservice wenden.

10. Zuständige Stellen und Beschwerden

Kunden können sich im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten an zuständige Behörden, Verbraucherstellen oder Gerichte wenden.

Diese Informationen beschränken nicht das Recht, eine Beschwerde bei einer zuständigen Stelle einzureichen oder gerichtliche Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Eine Bearbeitung durch unseren Kundenservice ist kein Verzicht auf gesetzliche Rechte und keine Verpflichtung, von weiteren rechtlichen Möglichkeiten abzusehen.

11. Datenschutz bei Beschwerden

Personenbezogene Daten aus Beschwerden werden nur verarbeitet, soweit dies für die Prüfung des jeweiligen Anliegens, die Vertragsabwicklung, die Erfüllung rechtlicher Pflichten oder die Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Die Verarbeitung kann insbesondere auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen.

Technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO dienen dem Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder unrechtmäßiger Verarbeitung.

12. Gesetzliche Rechte

Kunden behalten ihre gesetzlichen Rechte aus dem BGB, dem EGBGB, dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, der DSGVO und dem BDSG.

Keine Angabe in diesen Informationen verpflichtet Kunden dazu, auf Gewährleistungsrechte, Widerrufsrechte, Rückzahlungsrechte, Beschwerden bei zuständigen Stellen oder gerichtliche Rechtsverfolgung zu verzichten.

Unser Kundenservice bearbeitet Anliegen auf Grundlage der verfügbaren Informationen, ohne gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.