Garantiebedingungen

Diese Informationen beschreiben den Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und einer freiwilligen Garantie, die Bearbeitung von Beanstandungen bei Möbeln sowie den Ablauf für die Prüfung von Material-, Verarbeitungs- oder Lieferzuständen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden nach §§ 434, 437 BGB sowie bei Verbraucherkäufen nach §§ 474 ff. BGB bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung gilt nach den Vorschriften des BGB. Wenn eine Ware bei Gefahrübergang mangelhaft ist, können Kunden die gesetzlichen Rechte nach §§ 434, 437 BGB geltend machen.

Zu den gesetzlichen Rechten können nach den Voraussetzungen des BGB insbesondere Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz gehören.

Die gesetzliche Gewährleistung wird nicht durch freiwillige Garantieangaben ersetzt, ausgeschlossen oder eingeschränkt.

2. Abgrenzung zur Garantie

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Zusage, die nur gilt, wenn sie für einen Artikel ausdrücklich angegeben wurde.

Eine solche freiwillige Garantie ersetzt nicht die gesetzliche Gewährleistung. Kunden können gesetzliche Rechte unabhängig davon geltend machen, ob eine freiwillige Garantie besteht.

Wenn für einen Artikel keine gesonderte freiwillige Garantie angegeben ist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem BGB.

3. Garantiegeber

Soweit eine freiwillige Garantie für einen Artikel ausdrücklich angegeben wird, ist der jeweilige Garantiegeber der in den Garantieangaben benannte Anbieter.

Wenn keine gesonderte Garantieangabe vorhanden ist, wird keine zusätzliche gewerbliche Garantie übernommen. In diesem Fall gelten ausschließlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die sonstigen im Bestellablauf angegebenen Bedingungen.

Der Shop bearbeitet Kundenanfragen zu mangelhafter Ware, Transportschäden und prüfbaren Beanstandungen über unseren Kundenservice.

4. Dauer

Die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften des BGB.

Eine freiwillige Garantie gilt nur für den Zeitraum, der in der jeweiligen Garantieangabe ausdrücklich genannt wird. Ohne eine konkrete Zeitangabe entsteht keine zusätzliche freiwillige Garantie.

Unklare oder nicht angegebene Garantiezeiträume werden nicht als weitergehende Zusage behandelt.

5. Umfang

Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängel, die nach den Voraussetzungen des BGB relevant sind.

Bei Möbeln können Beanstandungen insbesondere Materialzustand, Verarbeitung, Funktionsfähigkeit, fehlende Teile, beschädigte Bauteile oder erkennbare Abweichungen vom bestellten Artikel betreffen.

Eine freiwillige Garantie kann nur den Umfang haben, der ausdrücklich beschrieben wurde. Sie kann sich zum Beispiel auf bestimmte Bauteile, Materialien oder Funktionen beziehen, wenn dies für den jeweiligen Artikel angegeben ist.

6. Möbelmaterialien und Eigenschaften

Möbel können je nach Material, Oberfläche, Stoff, Holzstruktur, Metallteil, Polsterung oder Nutzung im Außenbereich natürliche und produktbedingte Eigenschaften aufweisen.

Leichte Unterschiede in Struktur, Farbwirkung, Oberflächenbild oder Materialbeschaffenheit können durch Bildschirmdarstellung, Beleuchtung, Produktionscharge, Materialstruktur oder Umgebungseinflüsse entstehen.

Maßangaben dienen der Orientierung. Geringe produkt- oder verpackungsbedingte Maßabweichungen können bei Möbeln auftreten, soweit sie die vertraglich vorausgesetzte Nutzung nicht beeinträchtigen.

7. Normale Abnutzung

Normale Abnutzung ist kein Mangel, wenn sie durch üblichen Gebrauch, Materialalterung oder nutzungsbedingte Beanspruchung entsteht.

Dazu können bei Möbeln insbesondere leichte Gebrauchsspuren, natürliche Veränderung von Stoffen, Holzoberflächen, Polsterungen, Metallteilen oder Außenmöbeln gehören.

Bei Gartenmöbeln, Sonnenliegen, Gartenbänken und Kaminholzregalen können Witterung, Feuchtigkeit, Temperaturwechsel und Nutzung im Außenbereich das Erscheinungsbild beeinflussen.

8. Ausschluss bei unsachgemäßer Nutzung

Ansprüche aus einer freiwilligen Garantie können ausgeschlossen sein, wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, ungeeignete Reinigung, Zweckentfremdung, Überlastung, fehlende Pflege oder äußere Einwirkungen entstehen.

Dazu können auch Schäden durch nicht sachgerechte Lagerung, Feuchtigkeit, Hitze, mechanische Einwirkung, eigenmächtige Änderungen oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung gehören.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt und werden nicht ausgeschlossen.

9. Transportschäden und Zustellung

Kunden sollten Möbelbestellungen bei Zustellung einer Sichtprüfung unterziehen. Dabei sollten Außenverpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien und erkennbare Schäden geprüft werden.

Bei erheblichen Schäden an Verpackung oder Ware kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden angemessen sein. In diesem Fall sollte der Schaden durch den Transportdienst dokumentiert und unser Kundenservice zeitnah per E-Mail informiert werden.

Werden Schäden erst nach der Zustellung festgestellt, sollten Kunden Fotos der Außenverpackung, der Transportverpackung, der Schutzmaterialien, des Versandetiketts und der betroffenen Ware bereitstellen.

10. Antragstellung

Kunden können eine Beanstandung per E-Mail an unseren Kundenservice senden.

Die Anfrage sollte die Bestellnummer, den Namen des Kunden, das Bestelldatum, den betroffenen Artikel, eine Beschreibung des Mangels oder Schadens sowie aussagekräftige Fotos enthalten.

Bei Möbeln können Fotos von Verpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, Bauteilen, Oberflächen, Verbindungsteilen und dem vollständigen Artikel für die Prüfung erforderlich sein.

11. Prüfung des Anliegens

Unser Kundenservice prüft die Anfrage anhand der Bestelldaten, der Beschreibung, der Fotos, des Lieferstatus, des Zustellvorgangs und der verfügbaren Transportdaten.

Bei größeren Möbelstücken, Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann die Prüfung zusätzliche Angaben zum Rücktransport größerer Möbelstücke, zur Verpackung und zum Zustand der Ware erfordern.

Wenn weitere Informationen benötigt werden, kann unser Kundenservice den Kunden um ergänzende Angaben bitten.

12. Ergebnis der Prüfung

Nach der Prüfung informiert unser Kundenservice über den weiteren Ablauf.

Je nach Sachverhalt kann die Bearbeitung eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rückgabe, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung nach den Voraussetzungen des BGB betreffen.

Eine Bearbeitung im Rahmen einer freiwilligen Garantie führt nicht dazu, dass Kunden auf gesetzliche Gewährleistungsrechte verzichten müssen.

13. Rücksendung bei Prüfung

Wenn eine Rücksendung zur Prüfung erforderlich ist, sollte die Ware sicher verpackt werden.

Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung sollten nach Möglichkeit verwendet werden, damit die Ware während des Rücktransports geschützt bleibt.

Bei größeren Möbelstücken kann eine gesonderte Transportabstimmung erforderlich sein. Der Zustand der Ware wird nach Eingang geprüft.

14. Datenschutz bei Anfragen

Personenbezogene Daten aus Garantie- oder Gewährleistungsanfragen werden nur verarbeitet, soweit dies für die Prüfung des jeweiligen Anliegens, die Vertragsabwicklung, die Erfüllung rechtlicher Pflichten oder die Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Die Verarbeitung kann insbesondere auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen.

Kunden sollten keine vollständigen Kartendaten, Kartenprüfnummern, Zahlungszugangsdaten oder andere sensible Zahlungsinformationen per E-Mail oder telefonisch übermitteln.

15. Kontakt

E-Mail: sysadmin@movaionest.com
Telefon: +81 (907) 613 31 78
Adresse: 1-12-18-502 TABATA MANSION, HIGASHITABATA, KITA-KU, TOKYO, 114-0013, JAPAN
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