Kontakt
Diese Informationen beschreiben, wie Kunden unseren Kundenservice erreichen können, welche Angaben für eine sachliche Bearbeitung hilfreich sind und wie Anfragen zu Möbelbestellungen, Lieferung, Rückgabe, Zahlung und Verbraucherrechten behandelt werden. Die Bearbeitung erfolgt unter Beachtung von § 312i BGB, § 312j BGB, Art. 246a EGBGB, §§ 434, 437 BGB, §§ 474 ff. BGB sowie der DSGVO und dem BDSG.
1. E-Mail
E-Mail: sysadmin@movaionest.com
Kunden können unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Für eine nachvollziehbare Bearbeitung sollten Anfragen nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Kunden, das Bestelldatum, den betroffenen Artikel und eine klare Beschreibung des Anliegens enthalten.
Bei Fragen zu Möbelbestellungen, Rücksendungen, Erstattungen, Zahlungsstatus oder Transportschäden kann Bildmaterial hilfreich sein, wenn es um Verpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, sichtbare Schäden oder den Zustand der Ware geht.
2. Telefon
Telefon: +81 (907) 613 31 78
Telefonische Anfragen können während der Geschäftszeiten gestellt werden. Wenn eine Anfrage eine Bestellung, Zahlung, Rücksendung oder Lieferung betrifft, kann aus Datenschutz- und Nachweisgründen eine ergänzende Bearbeitung per E-Mail erforderlich sein.
Unser Kundenservice fordert Kunden nicht auf, vollständige Kartendaten, Kartenprüfnummern, Zahlungszugangsdaten oder andere sensible Zahlungsinformationen telefonisch oder per E-Mail zu übermitteln.
3. Adresse
Adresse: 1-12-18-502 TABATA MANSION, HIGASHITABATA, KITA-KU, TOKYO, 114-0013, Japan
Diese Adresse dient als physische Kontaktangabe. Rücksendungen sollten nicht ohne vorherige Abstimmung an diese Adresse gesendet werden, da Möbelstücke häufig als Sperrgut, großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen behandelt werden.
Für Rücksendungen sind der beigefügte Rücksendeschein, die Verpackungsanforderungen, die Transportverpackung, Schutzmaterialien und der Zustand der Ware zu beachten.
4. Geschäftszeiten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Anfragen werden während der Geschäftszeiten geprüft und nach Eingang, Inhalt und Bearbeitungsbedarf behandelt. Gesetzliche Feiertage in Deutschland können die Bearbeitung beeinflussen.
Bei komplexen Anliegen, etwa zu Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmungen, Transportschäden oder Rücktransport größerer Möbelstücke, kann die Prüfung zusätzliche Informationen oder eine Abstimmung mit dem Transportdienst erfordern.
5. Liefergebiet
Liefergebiet: Deutschland
Der Shop liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands, Packstationen oder Postfächer sind nicht vorgesehen, da Möbelstücke eine geeignete Lieferadresse und teilweise besondere Transportarrangements benötigen.
Bei Wohnzimmermöbeln, Stoffsesseln, Relaxsofa-Sets, Einzelbetten, Gartenmöbeln, Sonnenliegen, Gartenbänken und Kaminholzregalen können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmungen vorkommen.
6. Ablauf von Kundenanfragen
Unser Kundenservice prüft Anfragen anhand der mitgeteilten Informationen, der Bestelldaten, des Zahlungsstatus, des Versandstatus und der verfügbaren Transportdaten.
Kunden sollten bei einer Anfrage möglichst keine unnötigen personenbezogenen Daten übermitteln. Für die Bearbeitung reichen in der Regel Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, betroffener Artikel und eine Beschreibung des Anliegens aus.
Wenn Unterlagen oder Fotos erforderlich sind, sollten diese nur den betroffenen Vorgang zeigen, etwa die Ware, Außenverpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, Versandetikett oder erkennbare Schäden.
7. Grundsätze der Bearbeitung
Anfragen werden sachlich, nachvollziehbar und auf Grundlage der jeweiligen Bestell- und Transportdaten bearbeitet.
Bei Fragen zu Lieferung, Zahlung, Stornierung, Rückgabe oder Erstattung werden die geltenden Bedingungen, die tatsächlichen Bestelldaten und die gesetzlichen Rechte des Kunden berücksichtigt.
Kunden werden nicht aufgefordert, auf gesetzliche Rechte zu verzichten. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB sowie die Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 BGB und §§ 474 ff. BGB bleiben unberührt.
8. Hinweise zu Lieferung und Transportschäden
Kunden sollten Möbelbestellungen bei Zustellung einer Sichtprüfung unterziehen. Dabei sollten Außenverpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien und erkennbare Schäden geprüft werden.
Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden angemessen sein. In diesem Fall sollte der Schaden durch den Transportdienst dokumentiert und unser Kundenservice zeitnah per E-Mail informiert werden.
Werden Schäden nach der Zustellung festgestellt, sollten Kunden Fotos der Verpackung, der Schutzmaterialien, des Versandetiketts und der betroffenen Ware bereitstellen, damit der Vorgang geprüft werden kann.
9. Datenschutz und Sicherheit
Personenbezogene Daten aus Kundenanfragen werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens, die Vertragsabwicklung, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder die Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vertragsbezogenen Anfragen, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO bei rechtlichen Pflichten und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bei berechtigten Interessen an einer sicheren und nachvollziehbaren Bearbeitung.
Technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO dienen dem Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder unrechtmäßiger Verarbeitung.
10. Verbraucherrechte
Kunden können sich mit Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung, beschädigter Ware oder mangelhafter Ware an unseren Kundenservice wenden.
Die Bearbeitung einer Anfrage schränkt Verbraucherrechte nicht ein. Rechte aus dem Widerrufsrecht, dem Gewährleistungsrecht und weiteren zwingenden Verbraucherschutzvorschriften bleiben bestehen.
Eine Anfrage an unseren Kundenservice führt nicht dazu, dass Kunden auf Rückzahlung, Widerruf, Gewährleistung, Prüfung oder andere gesetzliche Rechte verzichten müssen.