Zahlungsrichtlinie

Diese Informationen beschreiben den Ablauf für Zahlungsmethoden, Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung, Zahlungsbestätigung und Erstattungen bei Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands. Die Zahlungsabwicklung erfolgt zur Erfüllung des Kaufvertrags nach § 433 BGB, unter Beachtung der Informationspflichten nach Art. 246a EGBGB sowie der Verarbeitung personenbezogener Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, Art. 32 DSGVO und dem Bundesdatenschutzgesetz.

1. Zahlungsarten

Für Bestellungen können folgende Zahlungsmethoden verwendet werden:

Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Discover

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellvorgang angezeigt. Eine Bestellung kann erst abgeschlossen werden, wenn die Zahlung technisch geprüft, autorisiert oder entsprechend vom Zahlungsdienst verarbeitet wurde.

2. Zahlungsablauf

Nach Auswahl der gewünschten Zahlungsmethode werden die für die Zahlung erforderlichen Daten an den eingebundenen Zahlungsdienst übermittelt. Die Verarbeitung dient der Zahlungsautorisierung, der Kartenprüfung, der Zahlungszuordnung und der Bestätigung der Bestellung.

Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird die Bestellung im System erfasst. Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach Zahlungseingang entsprechend den für die Bestellung geltenden Bearbeitungszeiten.

Eine Bestellbestätigung bedeutet, dass die Bestellung technisch erfasst wurde. Die weitere Bearbeitung hängt von der erfolgreichen Zahlungsprüfung, der Verfügbarkeit der bestellten Ware und der Versandvorbereitung ab.

3. Technische Zahlungsprüfung

Vor Abschluss oder Bearbeitung einer Bestellung kann eine technische Zahlungsprüfung durchgeführt werden. Dabei können Zahlungsstatus, Transaktionsnummer, Autorisierungsstatus, Kartenprüfung und Sicherheitsprüfung verarbeitet werden.

Diese Prüfung dient dazu, die Zahlung der richtigen Bestellung zuzuordnen, fehlerhafte Zahlungsvorgänge zu erkennen und unbefugte oder technisch auffällige Zahlungen zu verhindern.

Die technische Zahlungsprüfung stellt keine Aufforderung dar, sensible Zahlungsinformationen per E-Mail oder über andere Kommunikationswege an unseren Kundenservice zu senden.

4. Zahlungsautorisierung und Kartenprüfung

Bei Kartenzahlungen kann eine Zahlungsautorisierung durch den kartenausgebenden Anbieter oder Zahlungsdienst erforderlich sein. Dazu gehört auch eine Kartenprüfung, mit der geprüft wird, ob die Zahlung technisch freigegeben werden kann.

Der Shop speichert keine vollständigen Kartendaten, keine Kartenprüfnummern und keine Zahlungszugangsdaten, die für eine eigenständige Auslösung weiterer Zahlungen verwendet werden könnten.

Kunden sollten keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Zugangsdaten oder sonstigen sensiblen Zahlungsinformationen per E-Mail an unseren Kundenservice senden.

5. Zahlungssicherheit

Für die Zahlungsabwicklung werden Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, die eine geschützte Verarbeitung der Zahlung unterstützen. Dazu gehören technische Prüfschritte, verschlüsselte Übertragungswege, Zugriffsbeschränkungen, Zahlungsautorisierung und systembezogene Sicherheitskontrollen.

Die Verarbeitung zahlungsbezogener Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sie für die Vertragserfüllung erforderlich ist. Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten richten sich nach Art. 32 DSGVO und dem Bundesdatenschutzgesetz.

6. Zahlungsdaten und Datenschutz

Im Zusammenhang mit Zahlungen können Name, Rechnungsadresse, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionsdaten, Zahlungsart, Autorisierungsinformationen und technische Prüfmerkmale verarbeitet werden.

Diese Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Erstattung, Buchhaltung, Betrugsprävention, Sicherheitsprüfung oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

Zahlungsdaten werden nicht verwendet, um Kunden zur Übermittlung sensibler Zahlungsinformationen an unseren Kundenservice aufzufordern.

7. Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, kann die Bestellung nicht oder nicht vollständig abgeschlossen werden. Ursachen können eine abgelehnte Zahlungsautorisierung, unvollständige Zahlungsdaten, technische Störungen, Kartenprüfung, Sicherheitsprüfung oder Einschränkungen durch den Zahlungsdienst sein.

Kunden können prüfen, ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind, ob die verwendete Zahlungsmethode verfügbar ist und ob der Zahlungsdienst die Zahlung freigibt.

Unser Kundenservice kann den Status einer Bestellung prüfen, fordert jedoch keine vollständigen Kartendaten, Kartenprüfnummern oder Zugangsdaten an.

8. Doppelte oder unklare Zahlungsvorgänge

Wenn Kunden eine doppelte Belastung, eine ausstehende Autorisierung oder einen unklaren Zahlungsstatus feststellen, sollten sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Die Anfrage sollte die Bestellnummer, die verwendete Zahlungsart, das Zahlungsdatum und eine sachliche Beschreibung des Vorgangs enthalten. Sensible Zahlungsinformationen dürfen nicht übermittelt werden.

Unklare Zahlungsvorgänge werden anhand der verfügbaren Bestell- und Transaktionsdaten geprüft.

9. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher technischer Erfassung der Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält Angaben zur Bestellung, zu den bestellten Artikeln und zur weiteren Bearbeitung.

Bei Möbelbestellungen kann die anschließende Bearbeitung die Prüfung von Artikelgröße, Verpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, Mehrpaketsendungen und Versandvorbereitung umfassen.

Die Bearbeitung beginnt nach Zahlungseingang und richtet sich nach den festgelegten Bearbeitungszeiten für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

10. Erstattungen

Wenn eine Erstattung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung über ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode ist aus Gründen der Zahlungszuordnung, Kartenprüfung, Zahlungsautorisierung und Rückverfolgbarkeit der Transaktion nicht vorgesehen.

Bei genehmigten Bestellstornierungen wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Bei Rücksendungen wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienst oder kartenausgebenden Institut ab.

11. Aufbewahrung zahlungsbezogener Daten

Zahlungs- und Bestelldaten können gespeichert werden, soweit dies für Vertragsabwicklung, Nachweisführung, Erstattung, Buchhaltung oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

Handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten können sich insbesondere aus § 257 Handelsgesetzbuch und § 147 Abgabenordnung ergeben.

Daten, die für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind und keiner gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen, werden gelöscht oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt.

12. Kontakt

E-Mail: sysadmin@movaionest.com
Telefon: +81 (907) 613 31 78
Adresse: 1-12-18-502 TABATA MANSION, HIGASHITABATA, KITA-KU, TOKYO, 114-0013, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
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