Über uns

Diese Informationen beschreiben den Zweck der Website, den angebotenen Produktbereich, die Grundsätze der Kundenbetreuung sowie die Abläufe für Lieferung und Unterstützung nach dem Kauf. Der Shop richtet sich an Kunden innerhalb Deutschlands und bietet Möbel für Wohnbereiche, Schlafbereiche und Außenbereiche an.

1. Kurzbeschreibung

Der Shop bietet Möbel für private Wohn- und Außenbereiche an. Der Schwerpunkt liegt auf einer klaren Produktverwaltung, nachvollziehbaren Bestellabläufen und sachlicher Kundenbetreuung.

Die Website dient der Darstellung von Produktinformationen, der Annahme von Bestellungen, der Zahlungsabwicklung, der Versandvorbereitung und der Kommunikation mit Kunden.

2. Serviceverständnis

Unser Serviceverständnis beruht auf verständlichen Informationen, nachvollziehbaren Abläufen und einer sachlichen Bearbeitung von Kundenanfragen.

Kunden sollen vor und nach einer Bestellung klare Angaben zu Produkten, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung und Kontaktmöglichkeiten erhalten.

Anfragen werden auf Grundlage der mitgeteilten Informationen, der Bestelldaten, des Zahlungsstatus, des Versandstatus und der verfügbaren Transportdaten geprüft.

3. Produktbereich

Der Shop bietet Möbel aus folgenden Bereichen an:

Wohnzimmermöbel
Stoffsessel
Relaxsofa-Sets
Schlafzimmer
Einzelbett
Gartenmöbel
Sonnenliege
Gartenbank
Kaminholzregal

Diese Produktbereiche können je nach Artikel unterschiedliche Anforderungen an Verpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, Lieferung, Rücktransport und Prüfung des Warenzustands haben.

4. Geschäftliche Zielsetzung

Ziel des Shops ist eine geordnete Bereitstellung von Möbeln für Kunden innerhalb Deutschlands.

Dazu gehören eine klare Produktdarstellung, transparente Bestellinformationen, nachvollziehbare Zahlungs- und Lieferabläufe sowie eine Kundenbetreuung, die Anliegen sachlich und prüfbar behandelt.

Die Abläufe werden so gestaltet, dass Bestellungen, Lieferungen, Rückfragen, Rückgaben und Erstattungen anhand der jeweiligen Vorgangsdaten bearbeitet werden können.

5. Kundenbetreuung

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungsstatus, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, beschädigter Ware oder mangelhafter Ware.

Für eine schnelle Zuordnung sollten Kunden bei einer Anfrage die Bestellnummer, den Namen des Kunden, das Bestelldatum, den betroffenen Artikel und eine klare Beschreibung des Anliegens angeben.

Bei Transportschäden oder Fragen zum Zustand der Ware können Fotos der Außenverpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, Versandetiketten und der betroffenen Ware hilfreich sein.

6. Lieferung von Möbeln

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Möbelstücke können je nach Größe und Verpackung als Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen versendet werden.

Bei größeren Möbelstücken kann eine Lieferterminabstimmung oder eine gesonderte Transportplanung erforderlich sein. Kunden sollten sicherstellen, dass die Lieferadresse für die Zustellung geeignet ist.

Dazu gehören insbesondere Hauseingang, Treppenhaus, Aufzug, Flur, Zufahrt und ausreichende Abstellmöglichkeiten.

7. Hinweise zur Warenannahme

Kunden sollten Möbelbestellungen bei Zustellung einer Sichtprüfung unterziehen. Dabei sollten Außenverpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien und erkennbare Schäden geprüft werden.

Bei erheblichen Schäden an Verpackung oder Ware kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden angemessen sein. In diesem Fall sollte der Schaden durch den Transportdienst dokumentiert und unser Kundenservice zeitnah per E-Mail informiert werden.

Werden Schäden erst nach der Zustellung festgestellt, sollten Kunden den Zustand der Ware und der Verpackung mit Fotos dokumentieren.

8. Unterstützung nach dem Kauf

Nach dem Kauf unterstützt unser Kundenservice bei Fragen zur Lieferung, zu Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Rückgabe, Rücktransport größerer Möbelstücke, Verpackungsanforderungen, Erstattung und Zahlungszuordnung.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt. Dazu gehören insbesondere das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB sowie Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 BGB und §§ 474 ff. BGB.

Kunden werden nicht aufgefordert, auf gesetzliche Rechte zu verzichten.

9. Datenschutz und Sicherheit

Personenbezogene Daten aus Bestellungen und Kundenanfragen werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens, die Vertragsabwicklung, die Lieferung, die Erstattung, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder eine sichere Kommunikation erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt nach der DSGVO und dem BDSG. Technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO dienen dem Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder unrechtmäßiger Verarbeitung.

Kunden sollten keine vollständigen Kartendaten, Kartenprüfnummern, Zahlungszugangsdaten oder andere sensible Zahlungsinformationen per E-Mail oder telefonisch übermitteln.

10. Kontakt

E-Mail: sysadmin@movaionest.com
Telefon: +81 (907) 613 31 78
Adresse: 1-12-18-502 TABATA MANSION, HIGASHITABATA, KITA-KU, TOKYO, 114-0013, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland